殡葬行业服务无小事，小服务省大事！

早上接到客户电话，定于百日前进行二次下葬，随即让客户把墓地信息发过来，把逝者姓名和安葬日期以短信形式发送到洛阳宝山陵园售后中心。

十分钟后接到公司售后的来电，说是客户所说的墓地信息已经立碑安葬过了，怎么又要安葬？我心里一紧，糟了，肯定有问题！

联系到客户之后，问清楚他们是三年前购买的福位，父亲去世已久，可以以石棺的形式拾骨安葬；母亲新死，遗体尚未脱骨不能同葬，当时只安葬了父亲，母亲则需要等到三年之后才能拾骨。这家刻碑时就将父母的信息全部刻上，并且立了碑。如果安葬当时在场的业务员有经验，就会告知客户这个碑不能立，要等到三年之后母亲安葬时才能立碑。因为迁坟的石棺比较大，安放时是要卸下墓碑的，不然放不进去。这样一来就比较麻烦了，碑座是打槽和碑体相连的，打掉重装有可能破坏墓碑，这会造成不小的损失！二次安葬是骨灰盒的话因为体积小，可以直接放入墓穴，则不需要这样。

本来是很小的事情，因为我们的从业人员疏忽，因为我们的不专业，也许是因为我们的不负责任，造成工作极大的被动。客户怎么会懂这些？我们不学习，不在实践中积累经验，又怎么能很好地服务客户？有怎么能打造**的口碑，赢得客户的信任？

殡葬事业是服务行业，总于日常工作的细微之处见精到、见专业，见从业态度，服务无小事，只有端正心态，坚持诚恳敬业，踏实做事，才能做好本分，才能于日常的点滴积累中领悟行业的真谛，才能真正感受到服务他人的快乐，欲做事先做人，人正则事成，事成则业长，洛阳宝山陵园要求我们的每一个员工都能以更高的标准来规范行为，热诚奉献，爱行敬业，客户的满意是我们永远不懈的追求！

洛阳最受社会信赖的单位，最实惠便宜公墓，最切合大众需求的墓地宝山陵园向客户承诺：**质低价的产品，高品质的服务接受全社会的监督！

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