洛阳宝山陵园：由清明祭扫谈行业精进提升服务品质

清明最重要的传统便是上坟祭扫，纪念故人。在城市地区，公墓是安葬的集中地。近日洛阳各家陵园清明祭扫人数激增，平均每家陵园日接待祭扫人数打1500人，上午九点左右，满园人头攒动，停车场车辆停满，路上拥堵不堪。洛阳宝山陵园由此而感，因此，清明的节日生活如何，与殡葬行业密切相关。殡葬行业必须精进才能服务好人民的生活。

就目前而言，洛阳公墓卡在了瓶颈期，遭遇死亡人数增长与土地资源紧缺的双重夹击，以消耗土地存量为代价的发展之路越走越窄，洛阳宝山陵园不得不思考，如何从“土地时代”走向“服务时代”。今天，时代对逝者身归何处、丧属情依何处提出了新的要求，行业如果不能勇立潮头，那么民众日益增长的需要与行业服务能级之间的裂缝就会越来越大。因此，以多元、创新、精准的方式回应民众需求，是对未来行业发展的一个期待方向。

洛阳宝山陵园认为殡葬业的本质是服务业，资源不过是其中一种实现手段，服务的核心是人。行业精进，需要践行“以人为本”的策略，即引人、分人、留人、感人、动人。

引人是指打造可亲近的空间形象，在空间风格上模糊生与死之间的差别，告别传统晦暗、冰冷、阴森的感官体验，实现现代审美与传统精神相融，都市感与自然风并重，使得墓园引人入胜。

分人是指区分受众类型、对人分流，按照需求类型对墓区各功能分区合理切割，协调比例，满足多样化的业态与体验要求。分流是要车流动线、人流动线、专用动线、消防动线、旅游动线清晰，行之有序。

留人是指奉行不浪费的时间原则，改善民众“祭扫一小时，路上费半天”的清明体验，使得民众留下来有事可做，有景可观，除祭扫之外也不虚此行，这恰好也是治堵的一种策略。

感人是指介入丧属的情感，并为之提供情感服务，包括悲伤关怀、私密祭拜空间、情感引导、情感抚慰、情感咨询等，解决何情可抒、情依何处的新问题，以此来延伸墓园的服务体系，彰显行业的温暖关怀与人文精神。

动人指的是生动丰富的生命叙事，让博物、绘画、戏剧、音乐、文学等艺术形式进入墓园，演绎璀璨的生命文化，邀请丧属参与其中，将墓园作为社区共同体营造，增加用户黏性，使得人生成为一种艺术景观。

洛阳宝山陵园以上策略重在丰富清明祭扫的墓园体验，可以总结为空间改造、设计凝练、业态扩展、服务升级、文化创新、社区营造。2021年洛阳宝山陵园将着力深化服务内涵，凝练行业精进，做殡葬服务的垂范。