殡葬个性化服务的发展趋势 二维码
殡葬个性化服务是指针对丧户不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，具有附加价值的差异性服务理念和方式。目前我们国家殡葬个性化服务正处于突飞猛进发展期，人们对个性化服务的要求越来越搞，也越来越密集，而殡葬行业的服务现状则在经营行为上不够规范，服务项目上也有短缺。殡葬个性化服务的发展趋势要求现代公墓殡葬行业做出积极应对。 殡葬个性化服务的发展趋势有以下几个显著特征： 一、服务理念的人性化 殡葬个性化服务都要以人为本，以丧属的需求为出发点，以心灵慰藉为基调，想客户所想，成客户所欲。尊重逝者和生者，殡葬个性化服务既要体现尊重逝者的生前遗愿，又要充分尊重丧户的个性化需求。 二、殡葬服务亲情化 开展殡葬服务亲情化服务举措，如24小时服务制、义务导服制、重大节日延时服务制等，也可把临终关怀引入到殡葬亲情化服务之中，改善临终者余寿的质量，减少心理上的折磨，帮助逝者无憾地走过人生旅程的最后一站。
三、环境设施个性化 个性化的环境布局和服务设施，不仅可以减少丧户的悲伤和不愉快感，还能超越其物质实体继而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对社会公众施以教化的审美的文化环境。如灵堂内部可根据不同丧户需求对装饰、风格和色彩等方面进行整体设计，创造温馨祥和的治丧环境。
四、服务项目的多元化 个性化的服务需要殡仪馆和公墓提供多元化服务项目，而不是一成不变的模式。殡仪馆和公墓要在服务项目上做好密切衔接，给丧属提供更便捷更安心的服务。现在有些陵园已经开辟了生前契约，从客户去世那一刻起就介入，全程提供一条路服务，车辆、办事一应俱全，非常贴心。 五、治丧氛围营造体现个性化 在灵堂布置上不妨个性化摆放逝者生前喜爱的读物、饰物等物品；在哀乐的选择上，根据家属要求播放逝者生前喜爱听的乐曲等，营造一种亲切、平等、相容的氛围，使人们心理上得到较大的安慰。 六、丧葬基础设施体现个性化 殡葬部门要注重丧葬基础设施的个性化建设，可以根据地域、气候、民族、信仰等特点，建造个性化的丧葬空间，树立个性化服务理念。同时将现代化、信息化、电子化等科学技术应用于基础设施建设，为丧户提供优质、高效、特色的个性化服务。
七、丧葬文化形式体现个性化 引导人们丧葬观念转变，积极推广草坪葬、树葬、花葬、室内葬等新形式，骨灰盒、骨灰瓶、骨灰坛等设计制作要日益精品化、艺术化，达到家庭存放先人的个性化服务目标。 八、服务流程的精细化 根据丧户的个性需求、行为方式和心理倾向等为丧户提供详实的信息和精品化的服务。在丧前、丧中、丧后做好更完备的处理和安抚服务。
九、提高殡葬个性化服务的网络化。 殡葬服务网络化包括服务项目服务产品网络展示、客户通过网络查询预约、远程沟通交流、线上下单购买，线下送货上门等，还有网络祭拜，网上灵堂、网上墓地装修等服务。
殡葬个性化服务对殡葬行业从业人员要求极高，对爱岗敬业，热心奉献等基本素质外，更要求专业性要强，对政策、文化、习俗、理念要烂熟于心，动手能力要强，处理突发事件的应变力要高，所以殡葬服务无小事，优秀的殡葬服务人才是极为难得的。
了解殡葬个性化服务的发展趋势，有利于殡葬行业企业开拓经营项目，丰富产品内容，在服务口碑上树立良好的企业形象，也有利于提高销售业绩。特别是竞争激烈的公墓行业，这是突破同质化竞争严重的契机，要深入挖潜结合自身优势，开创新的服务项目。 更多殡葬个性化服务趋势内容请参阅http://www.lyhfgm.com/ 声明：此篇为洛阳合法公墓直通车原创文章，转载请标明出处链接：http://www.lyhfgm.com/bxgxhfw.html
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