洛阳南山陵园：从深刻解读殡葬文化情感打造陵园差异化竞争力

当下陵园公墓行业竞争剧烈，现代的殡葬行业发展、陵园公墓的建设和服务都把挖掘文化深刻底蕴作为方向和目标，认为这是殡葬服务人性化的体现，也是陵园公墓突破同质化竞争，打造自身差异化营销的契机，真的是这样吗？本篇洛阳南山陵园对殡葬文化情感做以深刻剖析，来回答这个问题。

一、殡葬的概念

殡葬是人们为了获得心理安宁，依照某种观念与文化，处理亡者遗体并举行一系列悼念仪式的人类活动。

1.殡葬是一种人类的活动。殡葬作为人类的活动，那么它就说明殡葬是一个过程，而不是过程的结果。这话告诉我们，殡葬服务所强调是一个过程，而不是单纯地殡葬用品陈列。卖用品，而没有用品的使用过程，那就不是殡葬。

2.殡葬的活动由两部分组成，处理亡者遗体和举行仪式。处理亡者遗体更多是涉及科学技术的内容，使遗体无害化，节地化等等，它满足的是社会的需要。另一种活动就是举行仪式，这是殡葬活动中的另一大核心部分。对民间来说，是百姓的核心需要。或者说，它是满足百姓需要的部分，同时也是满足社会需要和政府需要的部分。

3.殡葬的目的都是为了获得心理安宁。这是殡葬最本质、最核心的东西，它要消解人们内心不安的需要。人们的这种心理需要同人们的衣食住行一样，都是人们最基本的需要。

洛阳南山陵园针对这个问题进行挖掘。比如，人们心理不安的原因，有悲伤心理，但又不限于悲伤心理；如何消解悲伤心理，如何消解非悲伤心理产生的心理不安。当我们找到解决办法的时候，我们的服务就会更加有针对性，能对不同家庭不同个体制作千人千面的个性化殡葬仪式，那样公墓陵园的竞争力是不是能从本质上大幅度提升？

4.消解不安心理的核心方法是仪式。

洛阳南山陵园认为行业中对殡葬礼仪的理解等同于殡葬仪式。殡葬礼仪是一套程式化的流程，而殡葬仪式则是每个丧属各自独特的纾解情感、排遣悲伤思念的认知，殡葬文化通过殡葬仪式来传承，这就是我们当前的殡葬服务无法真正被人们认可的原因。

5. 仪式的内容是观念与文化。

殡葬观念和殡葬文化是建立在满足心理需求基础上的，是用仪式化方法来实现的。观念与文化并不是殡葬的核心，殡葬可以没有文化，可以没有观念，但不能没有仪式。因此，做好殡葬服务的另一个核心内容是做好仪式。

二、殡葬中的文化与情感

殡葬文化与殡葬情感哪个更重要？殡葬是因文化而兴还是以情感而兴？民间对殡葬也称为丧葬，殡葬是最近几年才有的称谓。殡葬和丧葬的差异是什么呢？

殡葬是指丧事活动中的两个阶段，殡与葬。殡是指葬前的阶段，是大殓以后到安葬的阶段。殡更强调的是一种规则、规范、习俗，是文化的反映。所以，殡葬这个词强调的是在文化属性。所以，殡葬服务也就强调了文化，即所谓殡葬文化。

而丧葬不同，丧的本意是因死亡而哭，强调的是人的情感。丧葬就是因情感而引起的一系列活动。因此，丧葬服务更强调的是人的情感而不是文化。这也是古人的认识，孔子曾说：“丧，与其易也，宁戚。”（《论语·八佾篇第三》）意思是说：丧葬事务，与其说要礼节周备，不如说能引起内心的哀伤。换句话说就是，治丧依礼不如依情。儒学后辈对丧葬的基本定位就是“尽哀”、“依人情（注：指人的情感）”。

由此我们可以得出这样的结论：殡葬文化在殡葬当中是处在表层的、表面的，是对满足人的情感需要所作的解释，并不是殡葬的核心。由于这种解释处在殡葬活动的表面，这又掩盖了殡葬的本质，让人们看不清楚，把殡葬当成一种纯粹的民俗和文化。

现在我们基本就能明白，当前的殡葬行业为什么不被认可，为什么有负面营销，甚至于广受诟病。就是因为当前的殡葬服务是以文化为中心的，而不是以情感为中心的。在殡葬活动中如何处理殡葬文化和殡葬情感，洛阳南山陵园认为殡葬活动以纾解人们的情感为核心，并通过仪式凸显文化，在遵循风俗、观念的基础上引导、融入生态、绿色殡葬文化，注重文化不能忽略殡仪的情感需求，这样的殡葬活动甚至可以因人、因地域、因民族风俗而异，真正让殡葬活动深入人心，能做到这一点，公墓陵园的差异化竞争优势自然具备。

洛阳南山陵园将把每个客户的殡葬心理诉求作为服务评价的核心指标，陵园的建设规划也将围绕满足客户的情感为导向，选择南山陵园，开启一段新的生命延续。咨询电话15637937793