洛阳凤凰山纪念园：优秀的殡葬企业如何做好文化和服务？

殡葬行业关系基本民生，一直都是刚需却被诟病的行业，作为殡葬企业要在服务大众、供应民生、有益社会同时兼顾效益上做到平衡。一个优秀的殡葬企业必然会从企业文化和专业服务入手，如何做好企业文化和服务？

依托生命文化 提升殡葬品质

殡葬文化是由观念、实务和操作形态组成的，是一种特殊的生命文化。殡葬文化博大精深，内涵和外延都非常丰富。做殡葬就要做文化，生命因文化而精彩，殡葬因文化而神圣。让文化温润企业形象，让文化凝聚企业员工，让文化引导客户思考、探究生命的深度和意义，从而完成殡葬的流程和情感的升华。

通过殡葬服务 链接企业和客户

殡葬服务本质，是处置“人”“情”，这是一个最需要温度的行业。所以首先要让员工（服务者）暖起来，才能向客户（被服务者）传递温度；首先处理好员工的情绪价值，才能用充沛的能量去抚慰客户的情绪和需求，用生命影响生命。以客户为中心，用服务温暖客户，提升客户对企业的满意度，才能真正实现内心的认可，这是殡葬企业的难点也是契机，达成认可很难，一旦认可就会恒久。

成就客户 用商业模式实现公益目标

企业无论是顺境还是逆境，**解决的问题都是客户问题，贴近客户，是要求企业成就客户而不是成就自己，更何况殡葬企业牵绊的是天上人间的感情。优秀的企业让社会越来越好，懂得在公益、私益和互益之间做选择。正确的选择应该是用商业模式实现公益目标，而非借公益表象来达成商业目的。

        洛阳凤凰山纪念园致力于打造做生命的摆渡人，依托白事管家做好殡葬一条龙服务，以生前契约锁定百年规划，以福利公益托起民生工程，为洛阳人撑起身后事的保护伞。