洛阳凤凰山陵园:殡葬行业的数字化应用和发展

数字化经济正以潮涌之势扑面而来，数字化转型也正以不可逆转之势改变人类社会。数字化不是工具带来的，而是平等、透明、扁平等思想的延伸，用最简单的方式就可以从根本上带来数字化变革。面对数字化转型，众多殡葬从业者正以激流勇进、乘风破浪的姿态，在各自的领域和岗位上进行着探索与实践，为创造更多殡葬活动数字化应用场景而努力奋斗，以满足人民日益增长的美好生活的需要。

洛阳凤凰山纪念园对一线城市经营性墓园的游学调研中总结出数字化在殡葬行业中的运用主要在以下几个方面：

疫情下祭扫预约程序与车闸系统的数字化物联

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情，让中国经济快速发展的列车紧急制动。在党中央的坚强领导下，全国人民齐心协力投入到防疫工作中。此时正值清明墓园祭扫高峰即将来临，为了人民的健康安全，洛阳凤凰山纪念园学习到上回汇龙苑对个别确有原因需要现场祭扫的市民群众采取了“限量预约、约满为止、分时祭扫”的措施，并在微信公众号上开发了“预约安葬”与“预约祭扫”小程序，小程序与车闸系统进行了数字化物联。

在登记市民预约信息时，要求市民除了登记姓名、身份证、预约日期、时间段、人员数量、墓穴位置等基本信息外，还增加了车辆牌照号以及来园人员随申码图片上传的要求。系统平台对预约信息进行比对，审核通过后形成预约祭扫二维码；不能通过审核的则进入人工审核通道。祭扫当天，市民车辆进入陵园时，车闸系统可以根据审核通过信息中的车牌号进行辨别，对有预约的车辆自动抬闸放行，对未预约的车辆则进行劝返或进入非预约通道按防疫要求逐项核查。

在2020清明高峰接待工作中，汇龙园通过祭扫预约程序与车闸系统的数字化物联，在四个方面取得了成效。一是符合了上级部门对预约工作的要求；二是符合了防疫工作的有关要求，对来园人员随申码进行了比对审核；三是实现了让已预约客户快速通行的既定工作要求，通过车牌信息在入园**环节就区分了“预约”客户和“非预约”客户，让预约客户得以更快入园；四是实现了数据信息透明流动，在客户填报信息—平台审核信息—信息导入车闸系统—车牌信息识别—预约车辆通过整个流程中，预约信息畅通无阻。疫情防控加速推动了数字时代的全面到来，就洛阳凤凰山纪念园来看，将日常预约用车搬上公众号进一步提升了服务质量和服务效率。这也是汇龙园“我为群众办实事”活动的一部分，也是洛阳凤凰山陵园下一步要着力推行的项目。

产品上远程祭扫与线下实景的数字化链接

洛阳凤凰山陵园非常推崇上海汇龙园的“藏晶苑”——生命晶石微占地公益存放。“藏晶苑”不仅是殡葬改革的又一个新举措，更是线上远程祭扫程序与殡葬线下实景数字化链接的新探索。

藏晶苑通过打造展示传统孝文化、优秀家风家训的主题景观，以及收集、整理、展示反映逝者人生文化的“人生小电影”，成为生命文化、现代殡葬文化教育基地。此外，还实现了线上祭扫与线下实景的数字化链接，“藏晶苑”开发了专属APP，为市民提供预约祭扫和远程祭扫服务。

预约祭扫，即是亲属先将逝者的音视频和图片文字等资料上传至APP，通过客户端预约祭扫时间段，在实地祭扫时，“藏晶苑”进行数字化影像播放，使原本静态的祭扫转变为动态的纪念。远程祭扫，即是亲属在家中祭扫时启用“藏晶苑”APP，即刻与线下实景链接，实时互动，从而突破时空的限制，这也为错时祭扫提供了更多可能。

档案中“四维度+条形码（电子标签）”数字化管理

经营性公墓档案管理工作主要包括两个层面，即基础层面和利用层面，基础层面就是档案的实体管理，利用层面就是档案的信息加工与输出。经过多年积累，汇龙园实现了档案“四维度+条形码（电子标签）”数字化管理。洛阳凤凰山纪念园也会借鉴这种“四维度”方法对档案资料进行数字化管理。

**维度：原始纸质档案资料。主要是在日常的销售服务中需要客户以书面签字的形式予以确认、整理、归档形成原始纸质档案的资料，具体包括客户填写的墓穴购买申请单、碑文刻字单、相片制作单、墓穴购买合同、客户提供的身份证复印件、火化证明及各类附件等资料，这些资料将全部进入档案室保管。

第二维度：系统存储档案资料。主要是将原始纸质资料的信息输入电脑予以保存的电子资料。这种做法，一方面增加了档案资料的保管途径，降低了档案资料缺失的风险；另一方面为后期的查询服务提供了基础数据。这种转录的电子资料与原始纸质档案资料的区别是，没有客户确认的书面签字，只能作为参考。此外，附件形式的档案资料也无法在系统中进行录入保存。

第三维度：电子图片档案资料。电子图片档案资料就是将档案袋内所有的原始纸质资料进行电子化扫描处理，形成可查阅的图片文件。电子图片资料克服了原始纸质资料保管空间大、保存条件严苛、易损毁、借阅繁琐的缺点，也克服了系统存储资料只具备“参考性”的缺点。

第四维度：现场照片档案资料。这种资料是拍摄现场照片并作为一个常规项列入档案资料管理的内容。

洛阳凤凰山纪念园认为“条形码（电子标签）”技术是数字化在档案的借阅管理中最有价值的飞跃。每一份档案都打印上了“**”的条形码电子标签，当借阅或归还档案时，只需工作人员轻扫条形码即可对资料的利用进行“借还”。如此一来，借阅与归还的常规工作既不会给档案管理人员带来反复记录的过重负担，又能对档案资料的利用工作实现有效、准确、痕迹式管控。

殡葬行业引入数字化管理，不仅提高了效率，更让客户体验到了便捷，对传统殡葬管理实现了质的提升。下一步洛阳凤凰山纪念园将会借鉴这些成功经验，打造洛阳首家数字化管理的先进陵园，不负殡葬行业标杆企业称号。敬请关注。